FAQ Coronavirus information

Vratku/výměnu nám můžete poslat jako obvykle. Vaše vratka/výměna bude zpracována co nejdříve po přijetí a následně bude odeslána náhradní zásilka, nebo vám budou vráceny peníze.

Ano, samozřejmě. Přijímáme, zpracováváme a dodáváme jako obvykle, vzhledem na stávající situaci se snažíme naše EMP balíčky doručovat co možno nejrychleji. Doporučujeme však vybrat možnost „balík na poštu“, abyste se vyhnuli riziku infekce.

Zatím ano. Náš dopravce nám to sice nepotvrdil písemně, ale samotná lhůta doručení se prozatím nezměnila.
Abychom mohli doručit zásilky našim zákazníkům a zároveň zajistili bezpečnost našich zaměstnanců, přizpůsobili jsme naše procesy v oblasti logistiky, dopravy, dodavatelských řetězců a nákupu. To vše ovlivňuje délku některých procesů skladování a dodání zboží. Výsledkem je, že se prodlužují některé dodací lhůty. Aktuální dodací lhůty najdete na naší online stránce u jednotlivých položek. Děkujeme vám za pochopení v této obtížné situaci.
Samozřejmě, můžete zadat jednotnou fakturační a dodací adresu, nebo doplnit novou adresu doručení
Ne. Pouze pokud byste obejmuli infikovaného kurýra balíků. Více informací o tom, jak vám naši kurýři pomáhají zůstat chráněni, najdete zde.
Všechny naše EMP prodejny v Norimberku, Essenu, Lipsku a ve Vídni, stejně jako prodejna A31 jsou dočasně uzavřeny. Bezpečnost především!
Po obdržení a zpracování vaší vratky vám bude platba vrácena zpět do 2-3 dnů.
V EMP děláme vše, co je v našich silách, abychom zabránili šíření nového Corona viru. Většina všech kolegů z kanceláří pracují momentálně z domu (home office), přístup na logistiku je povolený pouze našemu specializovanému personálu. Výrazně bylo také posíleno používání dezinfekčních prostředků a hygienických opatření. V zásadě je počet potvrzených případů u nás v Emslandu poměrně nízký.