FAQ Objednávky

Omlouváme se za zaslání nesprávné položky. Položku nám prosím vraťte prostřednictvím našeho portálu pro vrácení zboží, kde vyberete danou položku a uvedete důvod vrácení „Nesprávně dodané zboží“.

Platba vám bude vyplacena původně zvoleným způsobem platby:
• v případě platby bankovním převodem a na dobírku, Vám budou peníze vráceny na účet uvedený ve Vratném formuláři.
• v případě platby PayPal nebo kartou, budou poukázány na Vaše PayPal konto nebo kartu. 

Upozorňujeme, že nenabízíme výměnu zboží.

V první řadě se omlouváme za tuto nepříjemnost a žádáme vás o provedení několika kontrol:

1. Je možné, že se jedná o částečnou dodávku. Pokud položka chybí, je možné, že objednávka byla rozdělena a bude doručena později, když bude k dispozici, nebo na základě předobjednávky.

2. Položka již nemusí být na skladě. Zkontrolujte si prosím e-mail (včetně složek se spamem a nevyžádanou poštou), zda jsme vám v této věci neposlali zprávu.

Pokud se na vás nevztahuje ani jeden z těchto bodů, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Přijímáme pouze objednávky online. Pokud potřebujete více informací, kontaktujte náš tým zákaznické podpory prostřednictvím CHATu.

Přehled vašich objednávek naleznete ve svém online zákaznickém účtu v části „Objednávky“.

Předpokládaný termín doručení objednávky je uveden v košíku v procesu vytváření objednávky.
Vždy se snažíme tento časový rámec dodržet.

V ojedinělých případech však může dojít ke zpožděním – zejména během rušných období nebo dojde-li k nesrovnalosti v zásobách a vaši objednávku je třeba krátce pozastavit.

Jakmile bude vaše objednávka předána našemu doručovacímu partnerovi, pošleme vám e-mail s informacemi o sledování.

Pokud vaše objednávka nedorazí do odhadovaného data doručení, kontaktujte náš tým zákaznické podpory prostřednictvím CHATu.

Zrušení objednávky je z technických důvodů možné pouze v případě vytvoření objednávky s platbou bankovním převodem a pouze do momentu přijetí platby.
V případě, že již je objednávka ve zpracování a nelze ji zrušit, zboží nám můžete ve lhůtě do 30 dnů ode dne převzetí zásilky vrátit/případně do 14 dnů ode dne převzetí zásilky odstoupit od smlouvy.

DMC je doporučená maloobchodní cena – stanovená výrobcem, kterou by měl spotřebitel zaplatit za položku.

Z technických důvodů je úprava objednávky možná pouze v případě platby bankovním převodem a jen do momentu přijetí platby.

Zkontrolujte si prosím svůj e-mail (včetně složek se spamem a nevyžádanou poštou), možná jste obdrželi o tom upozornění. Položka může být vyprodána nebo její doručení může být zpožděno. Mohou se vyskytnout i problémy s platbou.
Kontaktujte náš tým zákaznické podpory prostřednictvím CHATu a my vám rádi pomůžeme!