FAQ Vrácení

Pokud Vám zakoupené zboží nevyhovuje, je možné ho vrátit nepoužité, nepoškozené, jen standardně odzkoušené a vhodné k dalšímu prodeji.

Vrácení zboží je třeba zadat přes Portál pro vrácení zásilek: https://www.emp-shop.cz/retoure

Zboží, které se rozhodnete vrátit, řádně zabalte a pošlete spolu na adresu pro vrácení zboží:

EMP CZ/SK
ČP, s.p. - Postkomplet
Jateční 436/77
400 18  Ústí nad Labem

 

Zboží lze vrátit do 30 dnů ode dne převzetí Vaší zásilky.

Samozřejmě nám jej můžete v zákonné lhůtě zaslat k reklamaci.

Reklamaci je třeba zadat přes Vratný portál: https://www.emp-shop.cz/retoure

a následně zaslat přímo na adresu pro vrácení zásilek :

EMP CZ/SK
ČP, s.p. - Postkomplet
Jateční 436/77
400 18  Ústí nad Labem

Případně nás můžete před jeho odesláním informovat e-mailem

 

V obou případech prosím nezapomeňte uvést následující informace:

- Vaše zákaznické číslo - Číslo faktury nebo objednávky

- Číslo a název výrobku kterého se reklamace týká

- Krátký popis vady/poškození

- Dvě až tři zaostřené fotografie (v případě zaslání e-mailu)

O dalším postupu Vás budeme informovat telefonicky nebo e-mailem.

Vámi zakoupené zboží lze jen vrátiť, bohužel výměna není možná.

Pokud požadujete vrácení platby, bude částka vyplacena původně zvoleným způsobem platby:
• v případě platby bankovním převodem a na dobírku, budou peníze vráceny na účet uvedený ve vratném formuláři.
• v případě platby PayPal nebo kartou, budou peníze poukázány na Vaš PayPal účet nebo kartu.

Jakmile obdržíme a zpracujeme vaše vrácené zboží, bude kredit vrácen na váš PayPal účet nebo na kreditní/debetní kartu do 3–5 dnů.

Vezměte prosím na vědomí následující body:

• V případě vrácení platby z výměny nebo náhradní objednávky bude kredit vrácen na váš bankovní účet. Vaše bankovní údaje můžeme požadovat v rámci vrácení zboží, protože nová objednávka bohužel není spojena s původní.
• Některé naše výrobky (např. obuv, kožené zboží a jiné) jsou odesílány samostatně z externích skladů, což znamená, že může dojít ke zpoždění při zpracování výměn/náhrad.