FAQ Vrácení/výměna zboží

Zboží lze vrátit nebo vyměnit do 30 dnů ode dne převzetí Vaší zásilky.

Je nám líto, že jste dostali poškozenou položku. Můžete ji samozřejmě v zákonné lhůtě reklamovat.

Zboží nám můžete buď přímo zaslat na adresu pro vrácení zásilek nebo nás můžete před jeho odesláním informovat e-mailem.
V obou případech prosím nezapomeňte uvést následující informace:
- Vaše zákaznické číslo
- Číslo faktury nebo objednávky
- Číslo a název výrobku kterého se reklamace týká
- Krátký popis vady/poškození
- Dvě až tři zaostřené fotografie (v případě zaslání e-mailu)
O dalším postupu Vás budeme informovat telefonicky nebo e-mailem.

Pro účely reklamace můžete použít  náš vratný formulář.
Vratný formulář s adresou pro vrácení zboží je součástí každé zásilky, případně si jej můžete stáhnout zde.

Pokud Vám zakoupené zboží nevyhovuje, je možné ho vrátit nebo vyměnit nepoužité, nepoškozené, jen standardně odzkoušené a vhodné k dalšímu prodeji.

Zboží, které se rozhodnete vrátit, řádně zabalte a pošlete spolu s vyplněným vratným formulářem na adresu pro vrácení zboží.

Vratný formulář s adresou pro vrácení zboží je součástí každé zásilky, případně si ho můžete stáhnout zdej

Ano, nabízíme možnost výměny za jiné, než původně zakoupené zboží.
V případě vyšší ceny náhradního zboží, je možné rozdíl doplatit bankovním převodem, nebo na dobírku.
V případě nižší ceny náhradního zboží, Vám bude rozdíl ceny vrácen.
Je důležité, všechny potřebné údaje uvést do vratného formuláře.

Ne, balík s náhradním zbožím je z centrálních skladů z Německa odesílán na naše náklady.

Pokud požadujete vrácení platby, bude částka vyplacena původně zvoleným způsobem platby:
• v případě platby bankovním převodem a na dobírku, budou peníze vráceny na účet uvedený ve vratném formuláři.
• v případě platby PayPal nebo kartou, budou peníze poukázány na Vaš PayPal účet nebo kartu.

Jakmile obdržíme a zpracujeme vaše vrácené zboží, bude kredit vrácen na váš PayPal účet nebo na kreditní/debetní kartu do 3–5 dnů.

Vezměte prosím na vědomí následující body:

• V případě vrácení platby z výměny nebo náhradní objednávky bude kredit vrácen na váš bankovní účet. Vaše bankovní údaje můžeme požadovat v rámci vrácení zboží, protože nová objednávka bohužel není spojena s původní.
• Některé naše výrobky (např. obuv, kožené zboží a jiné) jsou odesílány samostatně z externích skladů, což znamená, že může dojít ke zpoždění při zpracování výměn/náhrad.